Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Voit peruuttaa tilauksen maksutta niin kauan kuin sitä ei ole vielä lähetetty. Tee peruutus asiakastililläsi osoitteessa account.kassakirppu.fi (valitse tilaus ja peruuta se) tai ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kassakirppu.fi.

Jos tilaus peruutetaan ennen lähettämistä, palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian. Jos tilaus on ehditty lähettää, voit käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta alla olevien ehtojen mukaisesti.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, aika alkaa siitä päivästä, jolloin viimeinen tuote on vastaanotettu. Peruuttamisaikaan lasketaan myös viikonloput ja arkipyhät.

Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ja lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Tuotteeseen tutustuminen

Voit tutustua tuotteeseen kotonasi samalla tavalla kuin myymälässä. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, ja siinä tulee olla mahdolliset alkuperäiset pakkaukset ja tuotetiedot. Esimerkiksi kankaita ei saa pestä, leikata tai muuten muokata ennen palauttamista – tarkistathan tuotteet huolellisesti ennen käyttöönottoa.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alentumisen.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• määrämittaan leikattuja kankaita
• muita asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja tuotteita

Näin palautat tuotteet

1. Tee palautuspyyntö asiakastililläsi osoitteessa account.kassakirppu.fi: valitse tilaus ja aloita palautus. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@kassakirppu.fi.
2. Kun palautus on hyväksytty, saat sähköpostiisi palautusohjeet. Palautus tehdään joko PostNordin palautustarralla tai Postin kautta sopimusnumerollamme – ohjeissa kerrotaan, kumpaa käytät.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä paketti viimeistään 14 päivän kuluessa palautuspyynnöstä.

Palautuskulut

Kun palautat tuotteet meidän palautustarrallamme tai sopimusnumerollamme, vähennämme hyvityksestä palautuskulun 6,90 €.

Jos valitset hyvityksen lahjakorttina, emme peri palautuskulua. Lahjakortti on käytettävissä kaikkiin Kässä Kirpun tuotteisiin.

Voit myös lähettää palautuksen omalla kustannuksellasi haluamallasi tavalla. Säilytä tällöin lähetyksen seurantatieto, kunnes palautus on käsitelty.

Jos palautus johtuu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai meidän virheestämme, emme peri palautuskulua.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme tuotteista maksetun summan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Toimitusmaksun hyvitys

• Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen toimitusmaksun edullisimman tarjoamamme toimitustavan hintaan asti.
• Jos valitsit edullisinta kalliimman toimitustavan, esimerkiksi kotiinkuljetuksen, hintaeroa ei hyvitetä.
• Jos palautat vain osan tilauksesta, toimitusmaksua ei hyvitetä.
• Jos tilauksesi sai maksuttoman toimituksen ja palautat osan tuotteista niin, että tilauksen arvo jää alle maksuttoman toimituksen rajan, vähennämme hyvityksestä edullisimman toimitustapamme hinnan. Tämä ei koske tilannetta, jossa palautat koko tilauksen.

Ajantasaiset toimitustavat ja hinnat löydät toimitusehdoistamme.

Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilatessasi. Voit halutessasi valita hyvityksen lahjakorttina, jolloin palautuskulua ei peritä. Lahjakortilla maksettujen tuotteiden osuus hyvitetään lahjakortille.

Reklamaatiot

Tarkistathan tuotteet mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen ja ennen pesua, leikkaamista tai muuta käyttöönottoa. Jos tuotteessa on virhe, ilmoita siitä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kassakirppu.fi) mahdollisimman pian virheen havaittuasi. Liitä mukaan kuva virheestä.

Jos tuote on jo pesty, leikattu tai otettu käyttöön, emme välttämättä pysty selvittämään, onko virhe ollut tuotteessa jo toimitushetkellä. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.

Tuotekuvauksessa kerrotut viat, esimerkiksi 2-laatuisina myytyjen tuotteiden viat, eivät ole virheitä, eikä niistä voi reklamoida. Peruuttamisoikeus on näissäkin tuotteissa voimassa.

Noutamattomat lähetykset

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, ilmoita siitä meille asiakastililläsi tai sähköpostitse ja nouda paketti.

Jos paketti palautuu meille noutamattomana:

• Jos olet ilmoittanut meille perumisesta, käsittelemme tilanteen peruutuksena: hyvitämme tuotteet ja tilauksen toimitusmaksun edullisimman toimitustapamme hintaan asti ja vähennämme vain paketin palautumisesta aiheutuneen kuljetuskulun.
• Jos et ole ilmoittanut meille, toimitusmaksua ei hyvitetä, ja vähennämme hyvityksestä lisäksi 15 € paketin palautumis- ja käsittelykuluina. Jos toimitus oli maksuton, vähennämme lisäksi edullisimman toimitustapamme hinnan.

Voit myös ostaa noutamatta jääneelle paketille uudelleenlähetyksen, jolloin lähetämme sen sinulle uudelleen.

Varmistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla ja että pystyt vastaanottamaan lähetyksen tai noutamaan sen määräajan kuluessa.

Kysyttävää?

Autamme mielellämme kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä: asiakaspalvelu@kassakirppu.fi. Toivomme, että harkitset ostoksiasi huolellisesti, jotta turhilta palautuksilta ja kuljetuksilta vältytään.