Palautus- ja peruutusehdot

Tuotteeseen tutustuminen

Asiakkaana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen kotonasi samalla tavalla kuin voisit tutustua siihen myymälässä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön tavalla, joka ylittää sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamisen.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön, myyntikelpoinen ja sisältää mahdolliset alkuperäiset pakkaukset sekä tuotetiedot.

Esimerkiksi kankaita ei saa pestä, leikata tai muuten muokata ja sen jälkeen palauttaa. Tarkistathan kankaat sekä muut tuotteet huolellisesti ennen pesua, leikkaamista tai käyttöönottoa.

Mahdolliset virheet, puutteet tai reklamaatiot pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin tilauksen viimeinen tuote on vastaanotettu.

Peruuttamisaikaan lasketaan mukaan myös viikonloput ja arkipyhät.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisen jälkeen tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Peruutus- tai palautuspyyntö tehdään ensisijaisesti asiakastilin kautta osoitteessa:

https://account.kassakirppu.fi

Valitse tilauksesi ja aloita palautus tai peruutus tilauksen tiedoista. Voit tarvittaessa olla yhteydessä myös asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@kassakirppu.fi.

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske:

• määrämittaan leikattuja kankaita

• asiakkaan toiveiden mukaisesti muokattuja tuotteita

• digitaalisesti toimitettuja kaavoja, ohjeita tai muita digitaalisia tuotteita

• tuotteita, jotka on pesty, leikattu, käytetty tai muutoin otettu käyttöön siten, ettei niitä voida enää myydä uutena

Tuotteiden tarkistaminen ja reklamaatiot

Tilattujen tuotteiden kunto tulee tarkistaa ennen pesua, leikkaamista tai muuta käyttöönottoa.

Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation kohteena olevan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan.

Jos tuote on jo pesty, leikattu tai otettu käyttöön, emme välttämättä pysty selvittämään, onko mahdollinen virhe ollut tuotteessa jo toimitushetkellä vai syntynyt myöhemmin käytön aikana.

Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@kassakirppu.fi.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

Jos palautus johtuu Kässä Kirpun virheestä tai tuotteessa todetusta viasta, Kässä Kirppu vastaa palautuskuluista.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme tuotteista maksetun summan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Hyvitykseen sisältyy myös tilauksen alkuperäinen standarditoimituskulu. Mahdollisia asiakkaan valitsemia lisäpalveluja tai toimitustavan lisämaksuja (esimerkiksi pikatoimituksia) ei hyvitetä.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei toisin sovita.

Pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta mahdolliset toimituskulut tilanteissa, joissa toimituskuluttomuuskampanjan ehdot eivät enää täyty palautuksen jälkeen.

Noutamattomat lähetykset

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, lähetys tulee noutaa ja palauttaa normaalin palautusprosessin mukaisesti.

Jos tilausta ei noudeta ja lähetys palautuu Kässä Kirpulle, veloitamme meille aiheutuneet todelliset kulut. Nämä kulut koostuvat:

• lähetyksen lähettämisestä ja palautumisesta aiheutuneista toimituskuluista (13-25 € kuljetustavasta riippuen)
• paketin käsittelystä ja tuotteiden uudelleen hyllytyksestä aiheutuvasta 10 euron käsittelymaksusta.

Varmistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla ja että pystyt vastaanottamaan lähetyksen tai noutamaan sen määräajan kuluessa.

Vastuullisuus

Kässä Kirppu ja suuri osa asiakkaistamme arvostavat kierrätystä sekä ekologista kuluttamista. Toivomme, että harkitset ostoksiasi huolellisesti ennen tilaamista, jotta voimme yhdessä vähentää turhia palautuksia, kuljetuksia ja niiden ympäristövaikutuksia.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Tilauksen voi peruuttaa maksutta niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty.

Peruutuspyyntö tehdään ensisijaisesti asiakastilin kautta osoitteessa:

https://account.kassakirppu.fi

Valitse tilauksesi ja tee peruutus tilauksen tiedoista. Voit vaihtoehtoisesti ilmoittaa peruutuksesta myös sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kassakirppu.fi.

Jos tilaus on ehditty lähettää ennen peruutuspyynnön vastaanottamista tai käsittelyä, tilausta ei enää voida peruuttaa. Tällöin asiakkaalla on mahdollisuus käyttää normaalia 14 päivän peruuttamis- ja palautusoikeutta tämän palautus- ja peruutuskäytännön mukaisesti.

Mikäli tilaus peruutetaan ennen lähettämistä, palautamme asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian.