Refund policy

Asiakkaana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen kotonasi samalla tavalla kuin voisit tutustua siihen kaupassa, mutta et voi ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tulee olla uutta vastaavassa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Esim. Kankaita ei saa pestä ja leikata ja vasta sitten palauttaa. Tarkistathan kankaat siis ennen pesua. Mahdolliset vika-asiat ym. reklamaatiot pyrimme käsittelemään mahdollisimman pian. 

Palautusoikeus

Kaikilla Kässä Kirpussa myytävillä tuotteilla on pääsääntöisesti 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus (KSL6/16). Palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja kankaita tai ostotapahtuman jälkeen muokattuja tuotteita. Palautusoikeus ei myöskään koske digitaalisesti toimitettuja ohjeita tai kaavoja.

Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin tuote on vastaanotettu. Tilattujen tuotteiden kunto tulee tarkistaa aina ennen pesua ja leikkaamista 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä koskemattomasta tuotteesta mahdollisimman pian. Mikäli tuote on jo otettu käyttöön, on mahdotonta sanoa, koska mahdollinen virhe (esimerkiksi reikä) on tuotteeseen syntynyt ja vastuu siirtyy näin ollen kuluttajalle. Reklamaatiotilanteessa ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kassakirppu.fi) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Käsittelemme palautukset 14 vuorokauden sisällä niiden vastaanottamisesta. 

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, on sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti ei-noudetuksi, ja siitä laskutetaan jälkikäteen. Paketin palauttaminen on halvempaa kuin sen noutamatta jättäminen. Mikäli lähetyksen vastaanottajaa ei ole tavoitettu jakelun yhteydessä tai lähetystä ei ole noudettu, niin kuljetusyhtiöt säilyttävät lähetystä vain määräajan, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Varmistathan siis, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Tuotteiden palautus

Tuotteiden palauttamisesta syntyvän postimaksun maksaa asiakas. Reklamaatiotilanteissa voit kuitenkin palauttaa tuotteen meille veloituksetta.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palauttamista. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et pysty noutamaan pakettiasi ajoissa.

Jos tahdot palauttaa tuotteet, nouda paketti ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kassakirppu.fi).

Pidätämme oikeuden veloittaa toimituskulut tilauksista, joihin on käytetty toimituskuluttomuuskampanjaa, mutta jonka ehdot eivät täyty enää palautuksen jälkeen. Toimituskulu on kulloinkin voimassa oleva postin (Posti Group) kuljetusmaksu.

Reklamaatiot

Jos tuotteissa on vikaa, asiakas ottaa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@kassakirppu.fi. Vialliset tuotteet palautetaan ns. asiakaspalautuksena. Tällöin Kässä Kirppu maksaa palautuskulut.

Jos palautus perustuu esim. mielipiteeseen tuotteesta, on asiakkaan otettava yhteyttä asiakaspalvelu@kassakirppu.fi. Mielipiteillä viittaamme esim. näkemyseroihin sävyistä. Näihin vaikuttaa tietotekniikka, joten täydelliseen aitoon värintoistoon emme pysty. Samoin viittaamme esim. näkemyseroihin. Pyrimme resurssiemme puitteissa kuvaamaan tuotteiden mittakaavaa jotenkin, mutta myöskään täydelliseen yksi yhteen mittakaavan kuvaamiseen emme pysty. Otathan huomioon verkosta ostamisen tekniset rajoitukset ostopäätöksen yhteydessä ennen kuin hyväksyt toimitusehdot.

Jos palautus hyväksytään, asiakas  palauttaa tuotteen omalla kustannuksella. Mahdollinen rahanpalautus koskee vain tuotteita, ei kuljetuskustannuksia. Mahdolliset lisäkuljetukset vähennämme tuotteiden palautussummasta, jos kyse ei ole virheestä tai viasta.

Vastuullisuus

Kässä Kirppu ja valtaosa asiakkaistamme arvostaa kierrätystä ja ekologisuutta. Sen vuoksi toivoisimmekin, että harkitset ostoksiasi, jotta välttyisimme turhilta palautuksilta ja kuljetuksilta.